为提升服务品牌,树立良好社会形象,确保服务营销提升工程有序推进,增强商城县农村信用合作联社的核心竞争力,加强对各信用社及部门服务营销导入后的日常管理和监督,实现窗口服务质量的常态稳定和持续提升,商城农信社特聘请苏州悦心培训团队于2020年7月30日、31日对全联社人员进行为期两晚的培训。参训人员包括联社领导、内训师、主管柜员、综合柜员、大堂经理、保安等。
经过一天的准备,商城县农村信用合作联社服务效能提升·组织价值激发全员培训在恒泰大酒店卢浮宫拉开帷幕!
培训开课前,商城农信社主任孔天然作开班致辞,要求大家认真听课,学以致用、努力提升服务质量。
本次培训主要从6S管理模式、礼仪规范、仪容仪表、服务用语、微笑服务、以及各岗位服务流程等模块对大家进行互动式、演练式培训。
严老师在课程中引经据典的案例分享,诙谐有趣的语言,赢得了大家的一致好评。
课程中严老师亲自演示、现场指导大家的仪容仪表及服务礼仪。
“以客户为中心“是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
培训结束时,联社刘主任做了总结讲话。刘主任充分肯定了悦心团队带来的精彩授课,并向在座的学员强调要感恩并珍惜本次联社为大家安排的能力提升培训、学以致用。
商城农信社坚持统一部署,精心组织,稳步实施,注重实效,全面推进的原则,引领全社干部、员工树立服务意识,增强服务观念,通过对服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高等方面,建立和完善服务体系,积极构建和谐金融环境。
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