为巩固服务效能提升成果、提升服务形象、规范服务流程、提高服务意识,悦心企业管理团队应邀于11月5日至9日对明港农信联社进行了为期五天的服务回访。
自2017年开展服务效能提升工程以来,明港农信联社已走过三年多的服务提升道路,各项服务指标取得了很大的提升和巩固。
本次服务回访,悦心团队对明港农信联社下辖19个信用社进行了现场检查和监控抽查,对机关部室进行现场检查和问卷打分。三年多的不断提升使得明港农信联社的对外服务形象和对内自我修养都上升到了新的高度,这也体现在很多细节上:
细节成就完美!
在现场检查过程中,悦心团队随机采访了前来办理业务的客户,他们对明港信用社的服务表示非常满意,赞扬明港信用社是他们生活中服务最好的银行!
回访过程中,悦心团队与明港信用联社的员工们进行了深入的沟通,赞赏他们取得成绩的同时,也提出了提升的建议,并指出良好的服务沉淀和平时有效地客户跟踪,会对即将到来的开门红活动降低不少的营销成本。
吾日三省吾身!明港农信联社第八轮服务回访总结大会于11月11日晚召开。大会依次对“标杆网点”、“优秀网点”、“明星保安”、 “最佳服务部室”、“机关服务标兵”、 “明星柜员”、“明星大堂”等先进集体和个人进行了表彰。大会同时对服务细节欠缺的集体和个人提出了期望和要求。
勤奋尚德、务实怀远!服务提升工作只是为您服务的开始。明港农信人用勤劳奋发的自我提升的精神书写了广大农信人的美德;用脚踏实地的不懈追求的前进意志展现了用更好的自我服务“三农”的伟大志向!
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