传授先进的经验与理念、辅导以深入剖析银行实际案例，
加深学员对所学知识的理解，引导学员反思，并在互动交流中感悟。
| Part3 会计主管课程 | |||
|---|---|---|---|
| 15201 | 《银行会计业务操作规范与现场管理》 | 15204 | 《会计人员职业操守与职业道德》 |
| 15202 | 《基层营业网点操作风险及防范措施》 | 15205 | 《会计工作精细化管理》 |
| 15203 | 《会计风险的检查方法》 | 15206 | 《会计人员有效沟通与团队建设》 |
| Part8 内训师课程 | |||
|---|---|---|---|
| 第一天 | 《TTT》 | 第四天 | 《卓越商务礼仪》 |
| 第二天 | 《银行服务礼仪培训认知》 | 第五天 | 《营业厅动线管理与营销》 |
| 第三天 | 《银行内训师优雅仪态》 | 第六天 | 《营业网点服务营销固化管理》 |
| 第七天 | 《内训师考核点评并表彰》 | ||
| Part9 新员工入职培训课程 | |||
|---|---|---|---|
| 第一天 | 《点钞技能、真假币识别》 | 第九天 | 《银行卡基础知识》 |
| 第二天 | 《数字录入、传票翻打》 | 第十天 | 《商业银行营销基础知识》 |
| 第三天 | 《综合柜员柜台业务、基础知识》 （含会计、出纳、储蓄） |
第十一天 | 《厅堂服务礼仪与规范》 |
| 第四天 | 《商业银行柜面业务实战模拟操作》 | 第十二天 | 《团队建设拓展活动》 |
| 第五天 | 《银行柜面操作风险及防范》 | 第十三天 | 《商业银行法律基础知识》 |
| 第六天 | 《金融基础知识》 | 第十四天 | 《职业素养与职业生涯规划》 |
| 第七天 | 《信贷基础知识》 | 第十五天 | 《银行公文写作》 |
| 第八天 | 《理财基础知识》 | 第十六天 | 《商业银行合规经营》 |
| 第十七天 | 《结业典礼、文艺汇演》 | ||
| 阶段 | 培训内容 | 计划时间 |
|---|---|---|
| 第一阶段：发现 | 1、暗访调研 2、抽调监控 3、高层访谈 4、中层访谈 5、基层访谈 |
两周 |
| 第二阶段：共识 | 1、项目启动会议 2、中高层共识营 3、全员服务提升 4、大堂经理服务 5、保安服务培训 |
两周 |
| 第三阶段：落地 | 1、机关标准导入 2、5天5夜标杆建设 3、2天2夜服务落地 |
两个月 |
| 第四阶段：巩固 | 1、现场回访 2、抽调监控 3、暗访调研 |
三个月 |
| 第五阶段：文化 | 1、服务手册 2、项目总结 |
一周 |
| 培训对象 | 第一天 | 第二天 | 第三天 | 第四天 | 第五天 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支行行长 | 厅堂营销氛围营造 | 销售计划制定 | 服务营销管理工具 | 营销业绩监控 | 营销考核总结 |
| 大堂经理 | 大堂服务营销流程 | 大堂高峰沙龙 | 各岗位联动营销 | 优质客户引导 | 优质客户挽留 |
| 客户经理 | 存量客户梳理 | 市场外拓 | 市场外拓、客户分层 | 营销沙龙活动 | |
| 柜员 | 柜面服务七步曲 | 柜面营销一句话 | 柜面稳存技巧 | 主动营销固化 | |
| 全员晚课 | 营销型晨会、夕会 | 渠道产品营销 | 联动营销解析 | 营销固化方案 | 项目总结 |
| 模块 | 实施内容 | 时间 |
|---|---|---|
| 训前沟通 | 1、与银行领导沟通培训排练计划； | 排练前一天 |
| 2、讨论“文明礼仪展示”节目的要求，为排练达成共识； | ||
| 3、银行为培训师提供银行企业文化的资料，用于礼仪排练中； | ||
| 4、挑选参赛人员并确定参赛人员。 | ||
| 礼仪大赛动作辅导排练（第一阶段） | 1、与参赛选手见面，对礼仪服务规定动作进行训练动员 | 3天（每天6小时） |
| 2、培训师手把手辅导等方式对参赛选手进行强化训练 | ||
| 3、训练内容：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引、双手递接等（以不同的表现形式变换表演） | ||
| 4、本期训练要求：利用2天的时间初步完成队形排列及仪态框架 | ||
| 5、将礼仪动作根据4个部分分组排练，每个部分配合音乐进行排练 | ||
| 自行练习阶段 | 由总行组织参赛人员每天班后统一集合练习 | 10天（每天2小时） |
| 礼仪大赛动作强化（第二阶段） | 1、对参赛选手形象确定要求 | 2天（每天6小时） |
| 2、微笑、目光提高练习要求 | ||
| 3、纠正礼仪动作更专业 | ||
| 备注：以上安排供参考，可以根据参赛选手的具体情况进行调整。 | ||
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