存贷利差越来越低,市场份额不断被挤占,中间业务收入微乎其微!提升服务成为农商银行最低廉有效的途径!
如何打破固有思维习惯,让服务由被动的勉强,变成从“心”而动?汤阴农商银行特邀请苏州悦心的陈心悦老师,为全行员工带来了2天的《赋能型银行服务》培训。
与以往的服务培训不同,陈老师的《赋能型银行服务》培训依托其对服务的深刻理解与心理学知识,从服务的底层逻辑出发,赋能广大学员。让学员由内而外地理解服务、认可服务,从而在工作中做好服务。
《赋能型银行服务》培训分为四大块,分别是赢在认知、6S管理、礼呈服务、流程赋能。陈老师通过大量的实例与现场图片,理论结合实践,揭示了各种场景里服务的意义与呈现方式。这也让广大学员能够从心里认可、理解服务。
2天2批次的赋能培训,覆盖了汤阴农商银行全部一线服务人员。培训内容也得到了广大学员的认可和行方的肯定。相信通过此次赋能,服务的种子将在汤阴农商银行人的心中发芽、壮大、绽放。
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