培训开始前，总行杨行长作开班讲话。简短的开班讲话，杨行长用亲身感受向大家介绍了服务提升的重要性与实用性。

课程中，陈老师通过大量的服务案例、影视片段等启发学员思考，向大家分享了管理者的角色认知与解读、打造凝心聚力的高效团队、员工驱动力模型、网点服务管理与固化四大部分知识。

精彩的课程内容吸引了每一位学员，陈老师的课堂不仅是老师的课堂，也是大家展现、表达自我的舞台。

课程结束时，运营部文科长为优胜组颁发奖品。