6月14日至18日,应柘城农商行邀请,苏州悦心团队对柘城农商行下辖32家网点,进行了深入全面的规范化服务检查,并提供了专业的提升意见。
悦心团队从厅堂服务、柜面服务、营业网点6S、生活区域环境、信贷服务、仪容仪表等多维度切入,通过监控抽查和现场检查指导的方式,对32家网点的亮点给予表扬、缺陷加以指正。
与上一季度相比,本季度大部分网点的服务情况有所提升。现场6S及监控中的服务情况都有明显改善,但是服务细节问题还需要引起重视。
检查结束后,悦心团队将这5天的工作结果汇总成篇。通过综合打分,评选出了优秀乡镇网点3个,优秀城区网点2个,优秀柜员12名,优秀大堂经理10名,优秀保安5名,以及10名后进人员名单。并于6月19日下午在柘城农商行会议室召开总结大会。
总结大会参会人员有32家网点负责人、机关部室代表、优秀柜员、优秀大堂经理、优秀保安等。
柘城农商行三位分管行长出席总结大会,为优秀网点和个人颁奖,并发表讲话。
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